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Personas, forma de trabajo, espacio y tecnología: una nueva relación

  Javier Mosquera   Sep 23, 2020   Articulos, Articulos Argentina, Nework, Publicaciones   Comentarios desactivados en Personas, forma de trabajo, espacio y tecnolog√≠a: una nueva relaci√≥n

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Este art√≠culo forma parte de la serie ‚ÄúLa forma de trabajo y el rol de la oficina en la era post-COVID‚ÄĚ, que -a partir de la experiencia de las personas trabajando a distancia-, explora c√≥mo podr√≠a re-imaginarse la forma de trabajar y resignificar el lugar de trabajo.

La forma de trabajo estuvo siempre fuertemente marcada por la lógica dominante del siglo pasado, basada en la dirección y el control que el presentismo permite. Pero el impacto de las nuevas tecnologías, la globalización, y el afianzamiento del concepto de red, dieron paso a una lógica de innovación apoyada en principios como la autonomía, la descentralización, y la confianza, componentes clave de una forma de trabajo más flexible.

El COVID-19 derribó una barrera cultural: permitió comprobar que el trabajo ya no es un lugar al cual uno se traslada, sino una actividad que se realiza, y descubrir que el principal impedimento para el trabajo flexible no era otro que la forma de pensar de las personas y su lucha por deshacerse de la lógica del pasado. El cambio llegó de manera inesperada, obligando a personas y organizaciones a trabajar de manera flexible sin ninguna preparación previa, sino simplemente empujados por la necesidad y urgencia que no dio lugar a discusiones ni resistencias.

R√°pidamente se pusieron en juego estrategias como reformatear las reuniones de trabajo, priorizar los objetivos a la forma de alcanzarlos, interactuar de manera sincr√≥nica o asincr√≥nica, y recrear nuevas formas de conectar y socializar m√°s abiertas e inclusivas. Y aunque muchos descubrieron capacidades y desarrollaron nuevas habilidades, a√ļn hay muchas carencias por resolver: la disminuci√≥n de la atenci√≥n y el agotamiento durante las videoreuniones, la falta de convivencia presencial que atenta contra la comunicaci√≥n y la confianza, la diluci√≥n de l√≠mites entre trabajo y vida personal, la ausencia de ciertos rituales basados ‚Äč‚Äčen el lugar, la falta de movilidad durante la jornada, o la falta de encuentros personales con el consiguiente impacto en la motivaci√≥n.

El equilibrio entre cultura de trabajo, espacio y medios tecnológicos se vio alterado, impulsando a las organizaciones a re-imaginar la forma de hacer lo que hacen y el lugar de trabajo.

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Repensar la forma de trabajar y resignificar el lugar de trabajo

El trabajo flexible llegó para quedarse. Y obliga a las organizaciones a analizar cómo cambiará la forma de trabajar como resultado de lo que han experimentado y aprendido, a replantear sus procesos, y a definir cómo la crisis impacta en su modelo de negocio y cómo llevarán adelante la operación.

A√ļn queda mucho camino por recorrer: es clave que cada organizaci√≥n identifique las dificultades experimentadas por las personas, y en base a eso pueda romper con la inercia del pasado y cuestionar la l√≥gica tradicional sobre la forma de trabajar y el rol de la oficina. Es una incre√≠ble oportunidad para recrear una mejor experiencia para los usuarios, optimizar la colaboraci√≥n y la productividad, y -por qu√© no- reducir los costos.

Durante todo este tiempo hubo organizaciones y personas que no se sintieron c√≥modas con el trabajo a distancia. Quiz√°s porque, sin darse cuenta, intentaron trasplantar los procesos ya existentes a contextos de trabajo remoto, replicando la forma de trabajar anterior a la pandemia. Algo que predijo Peter Drucker en los a√Īos 70, cuando anticip√≥ que ‚Äúel peor peligro en tiempos turbulentos no es la turbulencia sino actuar con la l√≥gica del ayer‚ÄĚ. Aunque sea tentador seguir haciendo las cosas como se hicieron siempre, muchas organizaciones seguramente necesiten identificar los procesos y pr√°cticas m√°s importantes, re-pensarlos, y analizar qu√© cosas se pueden hacer de forma presencial y cuales de forma remota. Esto incluye por ejemplo la evaluaci√≥n del desempe√Īo y el seguimiento de la contribuci√≥n individual de los colaboradores cuando trabajan a distancia e incluso en otros pa√≠ses. Incluso pueda ser tambi√©n una oportunidad para reflexionar sobre los valores y cultura de la empresa, y sobre las interacciones, pr√°cticas y rituales que la promueven, y as√≠ poder crear una cultura a√ļn m√°s fuerte.

Hasta que una vacuna est√© ampliamente disponible y demuestre su eficacia, probablemente el lugar de trabajo necesite ser repensado y transformado por completo. Para eso las organizaciones deber√≠an identificar el tipo de trabajo que se puede realizar a distancia y cuales son los tipos de interacciones y los momentos de colaboraci√≥n que no pueden ocurrir a distancia. ¬ŅC√≥mo deber√≠an ser esos espacios, cu√°l ser√≠a el tama√Īo adecuado y donde deber√≠an estar ubicados? Estos cambios pueden no solo mejorar la forma en que se realiza el trabajo, sino tambi√©n generar ahorros significativos, ya que los costos fijos de alquiler y servicios suelen ser los mayores despu√©s de los costos de producci√≥n.

Los desafíos del lugar de trabajo

A medida que las economías comienzan su reapertura, las organizaciones se ven forzadas a atraer a sus colaboradores pero sin comprometer su salud y seguridad. Todos regresarán a un lugar de trabajo de alguna manera diferente para trabajar de una manera también distinta.

Tradicionalmente los espacios de trabajo estuvieron formateados por el paradigma de la jerarqu√≠a, la planificaci√≥n y el control. Pero desde hace unos a√Īos su dise√Īo viene siendo fuertemente influenciado por el nuevo paradigma de la innovaci√≥n y la colaboraci√≥n. A trav√©s de diversas estrategias, el dise√Īo busc√≥ crear comunidad y fomentar altos niveles de socializaci√≥n: plantas abiertas, amplia gama de espacios compartidos y no asignados, tecnolog√≠a para que las personas puedan moverse libremente, espacios informales y sociales especialmente pensados para congregar equipos, y un look & feel menos corporativo y m√°s residencial e √≠ntimo. Pero parad√≥jicamente, esto aumenta la densidad, la proximidad y el contacto f√≠sico, y consecuentemente la probabilidad de propagaci√≥n de enfermedades. Todas estas caracter√≠sticas plantean importantes desaf√≠os para el lugar de trabajo post-COVID, ya que las empresas no pueden permitirse que la transmisi√≥n r√°pida de un virus pueda causar el cierre de la oficina, o incluso da√Īar su marca y su capacidad para atraer talentos.

El control de infecciones es la nueva prioridad dentro del lugar de trabajo. Porque nadie quiere regresar a una oficina que no sea ni se perciba segura. Esto implicar√° enfoques y estrategias de dise√Īo del espacio que faciliten las nuevas formas de trabajo, de manera de fortalecer la raz√≥n de ser principal de una oficina: la creaci√≥n de comunidad, la creatividad, y la productividad.

Si algo est√° claro es que el dise√Īo del lugar de trabajo no es algo intrascendente. Porque se basa en decisiones intencionadas que impulsan en los usuarios comportamientos tales como la frecuencia con que interact√ļan las personas, qu√© y a qui√©n descubren en el camino de entrada o salida, o d√≥nde y para qu√© se encuentran. En la era post-COVID, muy probablemente deba ser re-imaginarse el rol de la oficina, enfocado en la experiencia de las personas, en un modelo h√≠brido que integre lo mejor del trabajo presencial y remoto.¬†

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About Javier Mosquera

Javier, Director General de 3g office Argentina, es Arquitecto por la Universidad de Buenos Aires y ha realizado el VIII Programa Internacional EMPRETEC para el Desarrollo del Comportamiento Emprendedor (Naciones Unidas / UNCTAD). Desde 2003 Javier colabora como profesor en diversos Posgrados Universitarios (Politécnica de Madrid, UBA, Univ. Austral, Quality Leadership University, Panamá). 

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