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Transformación del sector Retail

  3g office   Mar 22, 2017   Articulos, Articulos Per√ļ, Publicaciones   Comentarios desactivados en Transformaci√≥n del sector Retail

Transformación del sector Retail

Por Francisco V√°zquez ‚Äď Presidente de 3g Smart Group

El sector del Retail empieza a ver la luz tras unos a√Īos de incertidumbre y supervivencia. La crisis econ√≥mica global, la inmersi√≥n de la era tecnol√≥gica y los mercados emergentes cada vez m√°s competitivos gracias a la globalizaci√≥n, no auguraban un buen futuro para este sector con un fuerte componente tradicional. Muchos comercios cayeron en el camino, sin embargo otros se posicionan con √©xito porque han sabido asumir su evoluci√≥n y transformaci√≥n hacia el equilibrio entre lo f√≠sico y lo virtual.

La convivencia entre la tienda f√≠sica y la tienda online se hace necesaria. Este es el motivo por el que la transformaci√≥n deber√≠a formar parte de la estrategia a corto plazo de todas las compa√Ī√≠as Se trata de una cuesti√≥n ya no econ√≥mica, sino de supervivencia. Quien no evolucione morir√° y ver√° ganar posiciones a las tiendas f√≠sicas generadas por empresas como Amazon, Google o incluso Facebook. La tienda f√≠sica no va a morir, simplemente se ha de repensar.

retail marketing

Conviene hacer una reflexi√≥n: si puedo elegir y comprar todo online, ¬Ņpor qu√© ir a un espacio f√≠sico? La respuesta est√° en conseguir fusionar lo que la marca busca ser, la experiencia que quiere y puede transmitir, con lo que el cliente espera en un lugar f√≠sico.

El espacio f√≠sico del sector Retail se redefine hacia un modelo donde las experiencias se posicionan y marcan la diferencia. La inteligencia artificial y los r√°pidos avances de la tecnolog√≠a nos llevan hacia lo que ya se ha denominado ‚Äútiendas sentimentales‚ÄĚ. Espacios donde se podr√° ver, tocar, oler y degustar los productos. Espacios que hagan sentir, que permitan jugar e interactuar y en los que se pueda vivir una experiencia imposible de tener en una compra virtual, y que tiene mucho que ver con los sentidos del gusto, el tacto y el olfato. Tiendas en las que quiz√°s no termine la compra, o quiz√°s s√≠, pero el consumidor tendr√° la opci√≥n de elegir.

Un consumidor cada d√≠a m√°s informado y por lo tanto m√°s exigente y con infinitas opciones de comprar un mismo producto en m√ļltiples sitios, demandar√° que el empleado de la tienda f√≠sica no s√≥lo est√© tanto o m√°s informado que √©l, sino que le asesore y le acompa√Īe en la decisi√≥n de compra. Por lo tanto la especializaci√≥n y diferenciaci√≥n ser√° otro de los factores claves en el nuevo retail. Es un cambio cualitativo muy importante. Personal mucho m√°s cualificado, que adem√°s contar√° con la tecnolog√≠a necesaria para saber tanto o m√°s que el cliente.

El empleo cambia totalmente. Pasa de empleo de control y cobro, a otro tipo de empleo mejor informado, capaz de hacer recomendaciones y dar información sobre los productos. El proveedor también tiene un gran reto ante la avalancha y gran oferta de productos, ha de vender experiencias.

Lo que triunfará, definitivamente, es la personalización, la capacidad de elección, de personalizar y de adaptar.

Para entender y adentrarnos en la transformación que vive este sector, 3g Smart Group ha organizado la Retail Design Conference el 28 de marzo en Lima, uno de los 27 eventos que recorrerán Europa y Latinoamérica durante 2017, y en el que expertos internacionales analizarán a través de 5 conversaciones sobre tecnología, personas y espacios, nuevos conceptos y realidades como:

  • Ecosistemas del Retail en la era digital
  • Servitizaci√≥n como palanca del cambio
  • Digitalizaci√≥n de las tiendas f√≠sicas
  • Nuevos h√°bitos de compra y su impacto en los canales
  • Transformaci√≥n digital
  • Omnicanalidad e Innovaci√≥n a trav√©s del sentimiento.

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