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El Brief Estratégico: redefiniendo las necesidades de la oficina

  Javier Mosquera   Nov 03, 2022   Articulos, Articulos Argentina, Nework, Publicaciones   Comentarios desactivados en El Brief Estrat√©gico: redefiniendo las necesidades de la oficina

Esta columna forma parte de una serie que explora -después de la crisis del COVID 19- cómo redefinir el programa de necesidades de un espacio corporativo, a fin de reinventarlo teniendo en cuenta los recursos limitados de una economía mundial en desaceleración.

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La investigaci√≥n centrada en conocer al usuario precede el dise√Īo de un espacio de trabajo y es vital, porque asegura tomar las decisiones del espacio en base a datos objetivos y hechos reales, no en conjeturas. Las entrevistas personales permiten entender la situaci√≥n y capturar diferentes puntos de vista e informaci√≥n objetiva de una muestra diversa de usuarios. ¬ŅQu√© otras t√©cnicas permiten recopilar datos e informaci√≥n sobre el lugar de trabajo y la experiencia de los usuarios, saber c√≥mo trabajan y usan la oficina, y crear representaciones de usuarios reales que ayuden a recordar para quienes se est√° dise√Īando el espacio?

Datos sobre el espacio y la experiencia de los empleados

Las encuestas son una técnica que -a partir de lo que expresan las personas- permite capturar cantidad de datos e información cualitativa y cuantitativa sobre el lugar de trabajo y la experiencia de los usuarios. Posibilita conocer lo que piensan las personas acerca de la oficina, los distintos tipos de espacios, las características preferidas para la oficina ideal. Y permite comprender -desde la perspectiva del usuario- cómo trabajan, cómo es su día habitual de trabajo, cómo el espacio facilita o dificulta el trabajo, cuales son los aspectos positivos del entorno y los problemas, qué aspectos del espacio
funcionan bien, y cómo pueden optimizarse.

La gente actuando y su entorno

La observaci√≥n es una t√©cnica que se adentra en el espacio f√≠sico y permanece durante un per√≠odo de tiempo, sin interferir, observando c√≥mo el usuario act√ļa en su entorno natural. Se trata de ponerse en el lugar del usuario para experimentar
de forma directa c√≥mo trabaja y usa la oficina, c√≥mo interact√ļa con las distintas tipolog√≠as de espacios, cuales son sus carencias y necesidades, y cuan intuitivo y f√°cil de usar es el lugar.

La observación comprende el análisis espacial cuantitativo (eficiencia de la distribución, superficies y ratios, y cantidad de puestos de trabajo y espacios de reunión), y el análisis funcional cualitativo (tipologías de espacios y su distribución, y espacios de trabajo alternativos o complementarios).

Los perfiles de usuarios

La creaci√≥n de perfiles es una t√©cnica para visualizar los datos de la investigaci√≥n de los usuarios en representaciones ficticias y cre√≠bles de personajes inventados. Esto ayuda a los dise√Īadores a empatizar con las personas y a recordar para quienes est√°n creando el espacio, a fin de tomar decisiones de dise√Īo basadas en usuarios reales, en vez de imaginarios.

Los perfiles de usuarios facilitan lograr un dise√Īo centrado en el usuario y respaldado en la investigaci√≥n previa sobre c√≥mo usan el espacio, sus comportamientos y expectativas, sus necesidades y puntos de dolor, y sus flujos de trabajo a lo largo del d√≠a.

Análisis y Brief Estratégico

La investigaci√≥n sistem√°tica realizada en conjunto con las personas, permite descubrir los insights de los l√≠deres de la organizaci√≥n, capturar diversidad de puntos de vista de las personas, datos sobre el espacio y la experiencia de los empleados, observar la gente actuando y su entorno, y crear los perfiles de usuarios y sus itinerarios. Todo este an√°lisis en profundidad permite desarrollar la estrategia del dise√Īo de una oficina. Los descubrimientos en base a estas t√©cnicas cualitativas y cuantitativas facilitan explorar al usuario para quien se est√° creando el espacio, y permiten fundamentar las decisiones de dise√Īo, en base a datos y lejos de suposiciones y subjetividades. Es la nueva forma de
redefinir el programa de necesidades de un espacio corporativo.

Tras el trabajo en conjunto con una muestra representativa de usuarios ‚Äúclave‚ÄĚ del nuevo espacio, en distintos roles y niveles, se logra un brief inicial robusto basado en datos objetivos que son el resultado de observar, escuchar e indagar
la experiencia de los usuarios, su forma de trabajar, sus expectativas, y el uso que hacen del espacio.

Toda la informaci√≥n descubierta se sintetiza en un documento que se convierte en punto de partida y gu√≠a del dise√Īo a lo largo del proceso. Esto asegurar√° un dise√Īo centrado en la manera en que el usuario se acerca, navega y usa el espacio. Se ordenan y priorizan los descubrimientos detectados en la fase anterior y se propone la idea conceptual del nuevo modelo de espacio y el desaf√≠o principal en el cual poner el foco, precisando el enfoque de la idea y el alcance del proyecto. De esta manera la idea conceptual surge de los desaf√≠os que afronta el espacio y las necesidades expresadas por los usuarios. En base a este estrat√©gico, en la etapa siguiente los dise√Īadores podr√°n crear el concepto arquitect√≥nico y los principios de dise√Īo de espacios que acompa√Īar√°n el desarrollo.

¬ŅQu√© opin√°s acerca de esto? No dejes de contactarnos para analizar c√≥mo 3g office puede ayudar a tu organizaci√≥n en el regreso a la oficina.

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About Javier Mosquera

Javier, Director General de 3g office Argentina. Experto con m√°s de 25 a√Īos de trayectoria internacional en arquitectura corporativa, consultor√≠a en workplace y gesti√≥n del cambio. Adem√°s desde 2003 imparte workshops y cursos in-company y en Programas Ejecutivos locales e internacionales, participando como speaker, y como autor de art√≠culos y papers. Javier es Arquitecto por la Universidad de Buenos Aires y ha realizado el VIII Programa Internacional EMPRETEC para el Desarrollo del Comportamiento Emprendedor (Naciones Unidas / UNCTAD).

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