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La persona, en el centro de la transformación del mundo del hospedaje

  Ricardo Soler Jermyn   Dic 20, 2017   Articulos, Articulos Espa√Īa, Nework, Publicaciones   Comentarios desactivados en La persona, en el centro de la transformaci√≥n del mundo del hospedaje

 

‚ÄúNo es nada personal, es s√≥lo negocio‚ÄĚ. Cu√°ntas veces habremos o√≠do esa frase, y de tanto que se repite incluso muchos la dan por buena. Pero si hay un mundo de negocio en el que rechina, es sin duda en el del hospedaje; hospitality, ingl√©s para hospitalidad. ¬ŅQu√© otro negocio se identifica por el vocablo de una cualidad humana? Comercio, entretenimiento, sanidad, transporte, construcci√≥n, farmac√©utica, agricultura, miner√≠a,‚Ķetc. Describen actividad humana, pero no una virtud. Hospitalidad, palabra integradora donde las haya.

Pues integra las acciones y actitudes del anfitrión que la practica con las necesidades y expectativas del huésped, del viajero que la recibe. Y en el centro, las personas. Sin duda algo muy personal.

Cuando volvemos la vista a la transformación digital, en el contexto de la historia de la humanidad, encontramos que uno de los principales cambios culturales que conlleva es el de devolver el protagonismo al individuo, dentro de la masa social. La tecnología se comprime en herramientas individualizadas y conectadas entre sí por una constelación de redes de comunicación sin barreras, y permite que cualquier persona en cualquier lugar del globo pueda exponer su opinión, necesidades o capacidades individuales en tiempo real a cualquier otra o a todos en general. La difusión de esa llamada, de esa voz, dependerá entonces de su relevancia y su capacidad de empatizar con muchas otras, para generar eso llamado corrientes de opinión, tendencias.

Ese es el gran diferenciador actual en la industria, porque la tecnología que capacita el viaje no ha cambiado casi desde mediados del siglo pasado, con el auge de las aerolíneas y los vuelos de gran radio en reactores. Pero el creciente reclamo para viajar, la llamada, viene de las nuevas comunicaciones, de anticiparnos a todos y cada uno de nosotros nuevos lugares y gentes, nuevas culturas, nuevas oportunidades de negocio, en cualquier lugar, con cualquier persona o grupo.

 

Y paradójicamente, cuando el viaje podría ser sustituido por la comunicación digital, las personas viajamos más. Porque el ser humano es un animal social y necesitamos la experiencia física aunque la tecnología ahora nos facilite tanta comunicación e información complementaria. Porque la información necesita procesarse para convertirse en conocimiento, porque una parte vital (la parte viva) necesita de esa experiencia.

En las √ļltimas conferencias sobre el mundo del hospedaje realizadas en Madrid se han podido pulsar las inquietudes del sector desde muchas, distintas √≥pticas. En la¬†Hospitality Design Conference¬†(HDC) del pasado 14 de noviembre, evento organizado por¬†3g Smart Group,¬†desde la¬†visi√≥n de sus l√≠deres y su papel en la transformaci√≥n de las empresas del hospedaje; desde las tendencias de producto, en b√ļsqueda de¬†la diferenciaci√≥n para ser relevantes¬†y adaptarse a nuevos tipos de viajero, estilos de vida y formas de hospedarse; y desde¬†la importancia de las personas que trabajan en las organizaciones,¬†de hacer los cambios que aporten felicidad en el trabajo, y as√≠ poder transmitir esa felicidad como experiencias positivas para los hu√©spedes.

Concluyendo, en el corazón de la hospitalidad está la persona y su experiencia. Experiencia del lugar, y experiencia de su contacto con otras personas. Con sus cualidades y diferencias, con su cultura, con su capacidad de intercambiar con nosotros para aprender, para enriquecer ambas partes.

Ante este panorama del futuro del hospedaje, la hospitalidad, seguir√° siendo, incluso m√°s que ahora, algo muy personal.

 

 

 

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