La nueva normalidad del retail busca la fusión entre el online y el offline
El pasado 28 de marzo se celebraba en Lima la Retail Design Conference en la que diversos expertos debatÃan acerca de los retos que vive este sector. Un sector que avanza hacia la transformación, con personas, tecnologÃa y espacios como facilitadores del cambio.
Francisco Vázquez, Presidente de 3g Smart Group, compañÃa organizadora del evento: “El retail es uno de los sectores que está demostrando su capacidad de adaptación hacia una fusión entre el online y el offline. El éxito pasará por dar opciones al consumidor, y que él pueda elegirâ€.
Opinión que comparte Beatriz Lara Bartolomé, CEO de Imersivo: “El retail es un ecosistema que va más allá de las tiendas. La clave está en saber unir experiencias online y experiencias en la propia tienda, pero en ningún caso competir entre ellas. Hay que digitalizar la tienda, y el producto pasará a tener vida propia con una codificación. En el año 2023 las ventas online en el mundo serán mayores que las offlineâ€. Según Boris Monsalve de Kruger: “El 32 % de los consumidores busca online, va a la tienda, ve el producto y compra onlineâ€.
Fidel La Riva, Country Manager de Kantar Worldpanel, centró su participación en cuatro ejes principales: “Primero clarificó cómo ha evolucionado la economÃa y el efecto que ha tenido ésta, coincidiendo en la desaceleración tanto económica como de consumo; también presentó los desafÃos del canal moderno a nivel mundial y en el mercado peruano; asà como el impulso que da dicho canal a las marcas propias pero que no deja de ser una propuesta insuficiente sobre lo que considera es el apalancamiento de dicho canal.
Además hizo un análisis del canal e-commerce -en cuanto al consumo masivo- con una proyección hacia los próximos diez años. La Riva consideró que es importante tener en cuenta estas cuatro tendencias desde lo arquitectónico y estructural de los negocios de cara a responder al comportamiento del shopper peruanoâ€. Luis Arce, Director de 3g office Perú: “No hay que crear la tienda del futuro sólo mirando hacia atrás. El sentido del Retail está en mirar a futuroâ€.
Fernando D’Alessio, co-fundador y CEO de juntoz.com: “Un sector que viene creciendo muy rápido es el del eCommerce, no sólo en mercados desarrollados sino también en mercados emergentes. Y es que los beneficios del eCommerce son los de ayudar a descentralizar una economÃa como la peruana y a democratizar el retail, dándole acceso a millones de peruanos a nivel nacional a tiendas y productos que no encontraban en sus ciudades. Asimismo, permite que las marcas puedan vender a sus clientes las 24 horas del dÃa, los 7 dÃas de la semana, y los 365 dÃas del año; y especialmente les permite conocer mejor a sus clientes para segmentar su oferta mediante campañas de marketing más efectivas. Con la tecnologÃa podemos cambiar el “waiting time†por “shopping timeâ€.
“La transformación digital no significa la extinción del retail tradicional. Sin embargo, requiere que las marcas y retailers estén abiertos a la omnicanalidad para ofrecer sus productos y servicios a través de sus tiendas fÃsicas y los diversos canales online en los que participan. Vemos cómo no solo las tiendas por departamentos y tiendas de electrónica abren sus tiendas online sino que empresas como Amazon.com y Warby Parker, quienes iniciaron como jugadores 100% online, han empezado a abrir tiendas fÃsicas. Innovaciones como AmazonGo buscan revolucionar la manera cómo los clientes compran, combinando digital y tradicional. Y es que la transformación digital empieza con la visión de combinar la propuesta de valor de un negocio o marca con la experiencia de compra para ofrecer los mayores beneficios a sus clientes.
Johan Gómez, Managing Director de Isunny: “El “nuevo†rol que nos toca cumplir es el de influenciar positivamente sobre todas las áreas involucradas en la transformación, a través de una visión holÃstica, entender cuales son los drivers de cada stakeholder y sobre eso construir la transformación, acciones aisladas retrasan el proceso, proceso que está retrasado pero, afortunadamente, estamos a tiempo de revertirâ€.
Alejandro Castillo, Socio y fundador de Rrebrand Strategic Design, habló de emociones y valores como sustento del sector: “Si se concretan el sentido y los valores, éstos transformarán el comportamiento y harán crecer el negocio. Se trata de transformar desde nuestra identidad. El gran reto está en entender que estamos ante un cambio de paradigma histórico: El fin de la economÃa basada en una lógica industrial y la introducción de la economÃa basada en lógica de servicio, o economÃa de redes, dónde las claves ya no son “hacer, vender y tener†si no “facilitar, relacionar y accederâ€. Saber con qué sueña tu organización, compartirlo, empatizar y cocrear con tus empleados es fundamentalâ€.