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La tienda del futuro quiere emocionar al cliente

  3g office   Ene 18, 2017   Articulos, Articulos Espa√Īa, Destacados, Nework, Publicaciones, Retail, Ultimos articulos   Comentarios desactivados en La tienda del futuro quiere emocionar al cliente

 La tienda del futuro quiere emocionar al cliente

 

L’Or√©al Par√≠s ha abierto su primera tienda en Espa√Īa

POR LORETO RUIZ-OCA√ĎA.¬†Actualizado:¬†05/10/2016¬†11:08 horas

La tecnología estará muy presente, pero por sí sola no sirve. Hay que crear sensaciones.

Nunca como hasta ahora el cliente había sido, a la vez, el mejor aliado y el peor enemigo de una marca. La tecnología, y muy en especial las redes sociales, han acercado al consumidor al punto de venta. El proveedor sabe casi todo de su cliente, pero también es cierto que éste da menos oportunidades y busca desde el principio una experiencia satisfactoria.

Experiencia de la belleza virtual

L’Or√©al Par√≠s ha abierto su primera tienda en Espa√Īa enla calle Fuencarral de Madrid de la mano de 3g Office. Son 100 metros cuadrados en los que destacan distintos rincones dedicados a cada parte del rostro, adem√°s de pantallas interactivas para mostrar los resultados.

Para Francisco V√°zquez, presidente de 3g Office y organizador de la Retail Design Conference que se celebr√≥ ayer en Madrid: “El 85% de los consumidores a√ļn prefiere comprar en las tiendas f√≠sicas, sin embargo, cada vez es m√°s cotidiano consultar y comparar en las tiendas online antes de adquirir un producto, por lo que el reto es doble. Nace el nuevo concepto figital que combina lo f√≠sico con lo digital”. Todos los expertos que participaron ayer en esta jornada coincidieron en destacar que, a pesar de la revoluci√≥n digital que se vive en todos los sectores, la tecnolog√≠a no es la panacea para todo.

Distintos grados de intimidad

La oficina de atenci√≥n al cliente de Sanitas en Alicante ha conseguido aumentar y personalizar la experiencia seg√ļn la necesidad de quien se acerque a ella. Ofrece distintos espacios y un ‘look and feel’ que se va a ir implantando en el resto de oficinas de Espa√Īa.

La experiencia del usuario que compra online es cada vez más sofisticada: un catálogo organizado, una personalización que reconoce nuestros gustos y nos sugiere productos, un pago fácil y un envío a domicilio. Todo eso ha puesto el listón muy alto al punto físico de venta. El cliente utiliza los dos canales, y la experiencia en ambos debe estar integrada. De poco sirve crear un itinerario maravilloso de compra online, si al llegar a la tienda esta, o su personal, no cumplen las expectativas. Por eso, el comercio físico cada vez incorpora más experiencias del canal online y viceversa.

M√°s luz y espacio

Desde 2013 Vodafone Espa√Īa fue renovando la imagen de todas sus tiendas prestando especial atenci√≥n al mobiliario y la iluminaci√≥n.

No basta con poner pantallas, lo primero que se debe pensar no es en la tecnolog√≠a, sino en qu√© experiencia queremos transmitir al cliente en tienda, y despu√©s pensar cu√°l es la tecnolog√≠a m√°s adecuada. Teo Manzano, director de Marketing de Steelcase, record√≥ que los esfuerzos no solo deben dirigirse al cliente, sino tambi√©n al empleado. De c√≥mo se sienta este en su lugar de trabajo de depender√° en gran medida la experiencia en tienda, el sancta sanctorum, aun, de cualquier compa√Ī√≠a.

Leer noticia original: http://www.expansion.com/directivos/estilo-vida/tendencias/2016/10/05/57f4c2e7e5fdeac0338b45bf.html

 

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