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El retail y la bola de cristal: el futuro tiene cara de presente

  3g office   Abr 02, 2017   Articulos, Articulos Colombia, Destacados, Ultimos articulos   Comentarios desactivados en El retail y la bola de cristal: el futuro tiene cara de presente

El retail y la bola de cristal: el futuro tiene cara de presente

Panel de CEOs en RDC Bogotá

Por Camilo Guerrero Villegas

Analizar la foto fija de las prácticas en el comercio en la actualidad sirvieron como marco para que el equipo de 3g office, en el desarrollo de su gira por Latinoamérica, llegará a Bogotá  con un panel de lujo para desvelar como la aventura detrás de una tienda física ya no sólo ha de concentrarse en la búsqueda de la rentabilidad para una cuenta de resultados  sino que,  la verdadera vocación para tener éxito no sólo en un balance, ha de incluir un propósito para que todo lo que sucede en ese sistema vivo (la tienda física) promueva relaciones a largo plazo entre personas y ese punto de encuentro sea capaz de generar un intercambio no sólo comercial.

Adentrarse a revisar las perspectivas de futuro muchas veces exigen detenerse y ver cómo se esta construyendo esa realidad desde el presente y, es justo allí, donde realmente todos los actores que convergen en el ámbito comercial no pueden negar la evidencia:

No es un cambio de era, es una era de cambios”

Y cada uno podrá sumarse, negarlo o, a partir del mismo,  también proponer otra forma de cambiar ahora. Cuando se llega al renglón del cambio en el segmento del comercio, se entiende que todo pasa por la tecnología, el design thinking y el diseño inteligente, pero incluso si eso se asume y se deja de lado el componente humano, esa vocación y compromiso con la realidad cambiante se quedará a medio camino.

Es decir hoy más que nunca hay que recuperar el carácter humano en nuestras unidades de negocio, pues el espíritu de innovación y el carácter disruptivo suele generar mucho temor en medio de la tormenta como se divisa la realidad, pero el mejor ejercicio preventivo frente a la misma es crear hábitos donde la gestión de la incertidumbre que genera el cambio constante, sea asumido de forma colectiva y, por ende, se favorezcan soluciones en ese orden.

Otro de los aspectos reveladores y que no pueden perderse de vista en la realidad actual del retail es cómo el ámbito comercial tiene una incidencia mucho más profunda, no sólo en los hábitos de consumo de las audiencias sino también en el renglón de la educación.

Las experiencias y emociones que han de converger en la tienda de la actualidad y en la que busca asentarse en el futuro, exige un personal con un compromiso no sólo en destreza digital, sino también mucha empatía y sobretodo que sean una extensión real de la marca con el fin de generar una emoción directa,la cual podrá generar una acción positiva: compra, fidelización o evangelización.


De modo que los actores implicados en la industria del retail, podrán seguir favoreciendo la generación de riqueza si y sólo sí esta es compartida, si concentran de forma real e inequívoca sus esfuerzos en generar valor a través de la construcción juiciosa de marcas, donde éstas sean nodos de tal relevancia, que los propósitos que acompañan su existencia realmente den lugar a ecosistemas donde la tecnología favorezca la “magia” en el marco de organizaciones ágiles y habituadas a gestionar el cambio; y, sobretodo,  que ese sistema vivo siempre este  al servicio nunca mejor dicho con las personas que lo hacen posible.

Así que, de nosotros también dependerá cómo en esta realidad de tormenta e incertidumbre, más que “cada palo aguante su vela”, podemos, si queremos asumir ser parte del cambio, porque más que pensar en el futuro es en el día a día que lo vamos haciendo realidad, así que el panel que 3g office puso a nuestra disposición así lo confirmo y con ello bajo una magnifica experiencia en las oficinas de Google Bogotá que asumieron el rol de anfitrión; más que bolas de cristal para divisar el futuro, dejaron en cada uno de los asistentes un nivel de certeza para ir transformado la industria del retail desde ya.

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